ZAHVALAN GOST – PROGRAM KAKO NAS VIDI NAŠ GOST

Na osnovu iskustava drugih kompanija svih vrsta uslužnih delatnosti, kreirali smo program „ZAHVALAN GOST” koji treba da nam odgovori na nekoliko pitanja koja postavljamo sami sebi ili svom menadžmentu, a to je kako naš proizvod vide gosti, da li naš objekat pruža gostima ono što oni od nas očekuju, na kom nivou naši zaposleni pružaju uslugu i kakav je opšti utisak gostiju kada napuste naš objekat.

Nivo uspeha velikih hotelskih lanaca, pa samim tim i hotela kao jedinki, determinišu tri aspekta: zadovoljstvo gosta, zadovoljstvo zaposlenih i finansijski rezultati. Ukoliko jedan od ova tri parametra nije na zavidnom nivou, u određenom trenutku će direktno uticati na preostala dva, negativnom tendencijom, a tada je kasno ispravljati način poslovanja na sva tri „fronta”. S toga je naša agencija, osmislila trodnevni program, koji treba objektivno i stručnom analizom da vam predoči ono što vi često niste u mogučnosti da objektivno sagledate, a to je kako nas gosti doživljavaju. Zapamtite, da SMO DOBRI ONOLIKO KOLIKO DRUGI MISLE DA JESMO...

A potrebe savremenog tržišta i modernog poslovanja diktiraju uslove koji nam nalažu da slušamo naše klijente i goste zadovoljavajući njihove potrebe, da im izlazimo u susret i prevazilazimo njihova očekivanja. U takvim uslovima, sa gostima koji će nam reći da li negde grešimo ili da negde možemo unaprediti način naše usluge a samim tim i samo poslovanje, dovešćemo do toga da se kreira poverenje na relaciji gost-objekat a takve goste, u neformalnom razgovoru zvaćemo „zahvalnim gostima” u punom i višestrukom značenju te kovanice.

Kako se program sprovodi?

• Definisanje ciljeva odnosno pitanja na koje želite da dobijete odgovore
• Upoznavanje sa standardima rada ukoliko ih poseduje vaš objekat
• Definisanje kritičnih tačaka u procesu pružanja usluga od pravljenja rezervacija do napuštanja objekta
• Pridržavanje standarda objekta u odnosu na kategorizaciju istog
• Analiza i izveštaj na osnovu zapažanja tokom posete
• Predlozi za unapređenje ili način rešavanja uočenih propusta

Tokom programa, konsultant je u ulozi gosta, koristi vaše usluge i na osnovu ličnog utiska, kreira izveštaj koji dostavlja u roku od pet radnih dana. Cena programa iznosi 650 Evra (agencija nije u sastavu PDV-a), a troškove boravka i ostalih troškova načinjenih tokom programa, nije uključeno u cenu programa.

Agencija HT

Agencija za konsalting i menadžment

11000 Beograd, Dečanska 2

PIB 106221423

Mat br. 61546570

Dodatne informacije možete dobiti na

mob. 063/469-252

Ova adresa el. pošte zaštićena je od spam napada, treba omogućiti JavaSkript da biste je videli